Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij HYDRN streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en klanten tevreden te houden. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan bieden we een helder en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen na de leverdatum om je product terug te sturen voor een volledige terugbetaling of vervanging. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen of terugbetalingen meer accepteren.
Productconditie
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product is ongebruikt, compleet (inclusief originele onderdelen en accessoires) en zit in de originele verpakking.
Bewijs van aankoop
Voeg een kopie van de factuur of het aankoopbewijs toe aan je retourzending, zodat we je retour kunnen verwerken.
Stappen voor retourneren
1. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar contact@hydrn.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Ons team stuurt je daarna de retourinstructies.
2. Verstuur het product
Stuur het product terug in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen en accessoires toe.
Let op: de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
3. Ontvangst en controle
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. We laten je weten of de retour is goedgekeurd of afgewezen op basis van de staat van het product.
Terugbetalingen
Goedkeuring en verwerking
Als je retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Verzendkosten
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
Ruilen van producten
Defecte of beschadigde artikelen
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@hydrn.nl. We zorgen voor een passende oplossing en sturen indien nodig een vervangend product zonder extra kosten.
Omruilen voor een ander product
Wil je omruilen voor een ander model? Neem contact met ons op en volg de retourstappen hierboven. Na goedkeuring van je retour kun je een nieuw product bestellen.
Uitzonderingen op retourneren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
- Schade door verkeerd gebruik komt niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Gebruik het product volgens de bijgeleverde instructies.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via contact@hydrn.nl. We helpen je graag verder!